Preguntas frecuentes

¿Puede un reproductor viewneo funcionar sin WiFi?

Sí. Tanto la viewneo SignageBox como el SignageStick pueden conectarse mediante una conexión LAN por cable. La SignageBox tiene un puerto LAN integrado. Utilice una conexión por cable cuando el WiFi no esté disponible o sea inestable.

¿Qué sucede si se pierde la conexión a Internet?

La pantalla no se pondrá en negro. El reproductor guarda el contenido sincronizado más recientemente de forma local y continúa reproduciéndolo sin conexión. Sin embargo, el contenido basado en web (feeds de redes sociales, sitios web, noticias) requiere una conexión a Internet activa para mostrarse.

¿Con qué frecuencia actualiza el reproductor el contenido?

El reproductor comprueba si hay nuevo contenido cada 15 minutos de forma predeterminada. Este intervalo puede cambiarse en los Ajustes avanzados de cada dispositivo.

¿Puedo controlar un video wall con viewneo?

Sí. viewneo es compatible con video walls. Puede utilizar el Screen Sync Plugin para sincronizar contenido en múltiples pantallas.

¿Cuántos dispositivos puedo controlar con una licencia?

Cada licencia de dispositivo cubre un dispositivo. Sin embargo, la licencia no está vinculada a una unidad de hardware específica — puede reasignarla a un reproductor diferente en cualquier momento.

¿Puedo usar un reproductor que no sea de viewneo?

Sí. Además del hardware de viewneo (SignageBox, SignageStick), puede usar:

Amazon Fire TV / Fire TV Stick
Dispositivos Android (mediante la aplicación viewneo para Android)
PCs con Windows (mediante la aplicación viewneo para Windows)
Dispositivos iOS (mediante la aplicación viewneo para iOS)

¿Por qué aparece el logotipo de viewneo en mi pantalla?

Si el logotipo de viewneo aparece repentinamente en la esquina superior derecha, su licencia de dispositivo ha expirado. Renueve su licencia en Settings > My Subscription para eliminarlo.

Aparecen destellos negros entre los elementos de contenido

Los breves destellos negros al cambiar entre contenido pueden ocurrir ocasionalmente. Para minimizar esto:

Abra el menú del reproductor (toque el icono de candado en la esquina superior derecha)
Acceda a los ajustes (haga clic y mantenga presionado el logotipo de viewneo en la esquina superior izquierda)
Ajuste la configuración de transición

¿Cómo funcionan los plugins?

Los plugins amplían viewneo con funciones adicionales. Actívelos mediante el icono de puzzle en la esquina inferior izquierda del CMS. Cada plugin se factura por pantalla por mes. Consulte Resumen de plugins y Planes y suscripciones para más detalles.

¿Qué significan los colores junto a los nombres de los dispositivos?

Los colores de estado del dispositivo indican el estado de conexión:

Color	Significado
Verde	El dispositivo está en línea y actualizado
Amarillo	El dispositivo tiene actualizaciones pendientes
Rojo	El dispositivo está fuera de línea o no responde

¿Cómo cambio mis ajustes de WiFi?

En la viewneo SignageBox:

Presione el botón Menu en el control remoto para acceder al menú del reproductor
Navegue a la pestaña System
Acceda a los ajustes de Android para configurar el WiFi

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