Solución de problemas

Entre la etiqueta y la pantalla hay cuatro estaciones: lector › hub › rutina › reproductor. Compruébalas en este orden: así encontrarás el punto en el que falla.

1. ¿Detecta el lector la etiqueta?

Abre Dispositivos IoT › Hubs RFID, elige el hub y coloca la etiqueta.

Si en el lector aparece Etiqueta: … o … · desconocida, todo está bien.
Si la indicación sigue en Ninguna etiqueta colocada: coloca la etiqueta justo sobre el centro del lector y comprueba si hay metal en medio.
Si en el lector pone Desconectado: comprueba el cable entre el lector y el hub.
Si en el hub pone Desconectado: el hub no está en línea. Comprueba la corriente y la red, y si el hub llega a cloud.viewneo.com y broadcast.viewneo.com (Requisitos de red).

2. ¿Está registrada la etiqueta?

Una etiqueta que aparece como … · desconocida no tiene nombre. Las rutinas que filtran por nombre no reaccionan a ella. Regístrala con exactamente el nombre que espera la rutina.

3. ¿Se ha disparado la rutina?

En la lista de rutinas, abre el Registro de la rutina desde el menú al final de la fila y vuelve a colocar la etiqueta.

Resultado	Significado	Qué hacer
Ninguna entrada nueva	La rutina no escucha este hub o está desactivada.	Comprueba el interruptor Activa y el Hub RFID del disparador.
Omitida	Llegó un cambio de etiqueta, pero los filtros no coincidieron.	En Disparador, compara `tagName` y `readerName` con tus filtros. Es frecuente: se ha elegido Colocada en lugar de Retirada, o el nombre está escrito de otra forma.
Fallo	Los filtros coincidieron, pero la orden no llegó a ningún reproductor.	Despliega la entrada y mira el motivo (ver abajo).
Éxito	La orden de salto se envió al reproductor.	Continúa con el paso 4.

Motivos frecuentes de Fallo:

player-offline: el reproductor no estaba conectado en ese momento. Una orden no se entrega más tarde.
routines-not-licensed: el reproductor no tiene asignado el complemento Rutinas.
device-deleted: el reproductor se ha eliminado. Elige en la rutina el dispositivo correcto.
player-lacks-capability: la rutina tiene una condición de contenido y el software del reproductor no puede comprobarla.
target-missing: el destino de salto se ha quitado de la playlist. Elige un destino nuevo.

4. ¿Salta el reproductor?

Éxito en el registro significa: la orden ha llegado al reproductor. Si aun así la pantalla no cambia, comprueba lo siguiente:

¿Está el destino de salto en la playlist que el reproductor está reproduciendo en ese momento? Un reproductor solo puede saltar a entradas de su playlist actual. Si le has asignado otra playlist, cambia también el destino en la rutina.
¿Se está reconfigurando el reproductor? Cualquier cambio en la playlist o en los ajustes del reproductor hace que se recargue y vuelva a empezar desde el principio de su playlist. Prueba tus rutinas cuando hayas terminado de configurar el reproductor.
¿Reaccionan dos rutinas a la misma etiqueta? Entonces el reproductor recibe dos órdenes de salto seguidas y gana la segunda. Busca en la lista de rutinas otras rutinas con el disparador Etiqueta RFID y la misma etiqueta, también las que reconocen la etiqueta por ID en lugar de por Nombre.
¿Una segunda rutina devuelve la pantalla al instante? Por ejemplo, una rutina de «volver al inicio» que reacciona a Retirada en lugar de a Colocada.

¿Has vuelto a vincular un reproductor? Revisa las rutinas

Volver a vincular no soluciona problemas de rutinas; más bien crea otros nuevos. Si un reproductor funciona, normalmente está bien conectado; la causa está entonces en el paso 3 o 4.

¿Sigue sin funcionar?

Escribe a nuestro soporte e indica el nombre de la rutina, la etiqueta y la hora aproximada del intento. Con eso encontraremos la entrada en el registro de inmediato.