Fehlerbehebung

Zwischen Tag und Bildschirm liegen vier Stationen: Reader › Hub › Routine › Player. Prüfe sie in dieser Reihenfolge – so findest du die Stelle, an der es hängt.

1. Erkennt der Reader den Tag?

Öffne IoT-Geräte › RFID-Hubs, wähle den Hub und lege den Tag auf.

Erscheint beim Reader Tag: … oder … · unbekannt, ist alles in Ordnung.
Bleibt die Anzeige bei Kein Tag aufgelegt: Lege den Tag direkt über die Mitte des Readers und prüfe, ob Metall dazwischen liegt.
Steht beim Reader Getrennt: Prüfe das Kabel zwischen Reader und Hub.
Steht beim Hub Getrennt: Der Hub ist nicht online. Prüfe Strom und Netzwerk und ob der Hub cloud.viewneo.com und broadcast.viewneo.com erreicht (Netzwerk-Anforderungen).

2. Ist der Tag angelernt?

Ein Tag, der als … · unbekannt erscheint, hat keinen Namen. Routinen, die nach Name filtern, reagieren auf ihn nicht. Lerne ihn an – mit genau dem Namen, den die Routine erwartet.

3. Hat die Routine ausgelöst?

Öffne in der Routinen-Liste über das Menü am Zeilenende das Protokoll der Routine und lege den Tag noch einmal auf.

Ergebnis	Bedeutung	Was du tust
Kein neuer Eintrag	Die Routine hört nicht auf diesen Hub, oder sie ist ausgeschaltet.	Prüfe den Schalter Aktiv und den RFID-Hub im Auslöser.
Übersprungen	Ein Tag-Wechsel kam an, aber die Filter passten nicht.	Vergleiche unter Auslöser `tagName` und `readerName` mit deinen Filtern. Häufig: Aufgelegt statt Abgehoben gewählt, oder der Name ist anders geschrieben.
Fehlgeschlagen	Die Filter passten, aber der Befehl ging an keinen Player.	Klappe den Eintrag auf und sieh dir den Grund an (siehe unten).
Erfolg	Der Sprungbefehl wurde an den Player gesendet.	Weiter mit Schritt 4.

Häufige Gründe bei Fehlgeschlagen:

player-offline – Der Player war in diesem Moment nicht verbunden. Ein Befehl wird nicht nachgeliefert.
routines-not-licensed – Dem Player ist das Plugin Routinen nicht zugewiesen.
device-deleted – Der Player wurde gelöscht. Wähle in der Routine das richtige Gerät.
player-lacks-capability – Die Routine hat eine Inhalts-Bedingung, und die Software des Players kann sie nicht prüfen.
target-missing – Das Sprungziel wurde aus der Playlist entfernt. Wähle ein neues Ziel.

4. Springt der Player?

Erfolg im Protokoll heißt: Der Befehl ist beim Player angekommen. Wenn der Bildschirm trotzdem nicht wechselt, prüfe Folgendes:

Steht das Sprungziel in der Playlist, die der Player gerade spielt? Ein Player kann nur auf Einträge seiner aktuellen Playlist springen. Hast du ihm eine andere Playlist zugewiesen, ändere auch das Ziel in der Routine.
Wird der Player gerade umgestellt? Jede Änderung an Playlist oder Einstellungen des Players lässt ihn neu laden – er beginnt dann wieder am Anfang seiner Playlist. Teste deine Routinen erst, wenn du mit dem Einrichten des Players fertig bist.
Reagieren zwei Routinen auf denselben Tag? Dann bekommt der Player zwei Sprungbefehle kurz nacheinander, und der zweite gewinnt. Suche in der Routinen-Liste nach weiteren Routinen mit dem Auslöser RFID-Tag und demselben Tag – auch solchen, die den Tag nach Kennung statt nach Name erkennen.
Bringt eine zweite Routine den Bildschirm sofort zurück? Etwa eine „zurück zum Start“-Routine, die auf Abgehoben statt auf Aufgelegt reagiert.

Player neu gekoppelt? Routinen prüfen

Ein Neu-Koppeln behebt keine Routinen-Probleme – es erzeugt eher neue. Funktioniert ein Player, ist er meist richtig verbunden; die Ursache liegt dann in Schritt 3 oder 4.

Immer noch nicht?

Schreib uns an den Support und nenne den Namen der Routine, den Tag und die ungefähre Uhrzeit des Versuchs. Damit finden wir den Eintrag im Protokoll sofort.