Dépannage

Entre le badge et l’écran, il y a quatre étapes : Lecteur › Hub › Routine › Player. Vérifie-les dans cet ordre – tu trouveras ainsi l’endroit où ça bloque.

1. Le lecteur détecte-t-il le badge ?

Ouvre Appareils IoT › Hubs RFID, choisis le hub et pose le badge.

Si Badge : … ou … · inconnu apparaît pour le lecteur, tout est en ordre.
Si l’affichage reste sur Aucun badge posé : pose le badge directement au centre du lecteur et vérifie qu’il n’y a pas de métal entre les deux.
Si le lecteur indique Déconnecté : vérifie le câble entre le lecteur et le hub.
Si le hub indique Déconnecté : le hub n’est pas en ligne. Vérifie le courant et le réseau, et si le hub atteint cloud.viewneo.com et broadcast.viewneo.com (Autorisations réseau).

2. Le badge est-il enregistré ?

Un badge qui apparaît sous la forme … · inconnu n’a pas de nom. Les routines qui filtrent par nom ne réagissent pas à lui. Enregistre-le – avec exactement le nom attendu par la routine.

3. La routine s’est-elle déclenchée ?

Dans la liste des routines, ouvre le Journal de la routine via le menu en fin de ligne et pose de nouveau le badge.

Résultat	Signification	Ce que tu fais
Aucune nouvelle entrée	La routine n’écoute pas ce hub, ou elle est désactivée.	Vérifie l’interrupteur Active et le Hub RFID dans le déclencheur.
Ignorée	Un changement de badge est arrivé, mais les filtres ne correspondaient pas.	Sous Déclencheur, compare `tagName` et `readerName` avec tes filtres. Cas fréquent : Posé choisi au lieu de Retiré, ou le nom est écrit différemment.
Échec	Les filtres correspondaient, mais l’ordre n’est parvenu à aucun player.	Développe l’entrée et regarde la raison (voir ci-dessous).
Succès	L’ordre de saut a été envoyé au player.	Passe à l’étape 4.

Raisons fréquentes d’un Échec :

player-offline – le player n’était pas connecté à ce moment-là. Un ordre n’est pas transmis après coup.
routines-not-licensed – le plug-in Routines n’est pas affecté au player.
device-deleted – le player a été supprimé. Choisis le bon appareil dans la routine.
player-lacks-capability – la routine a une condition de contenu, et le logiciel du player ne peut pas la vérifier.
target-missing – la cible de saut a été retirée de la playlist. Choisis une nouvelle cible.

4. Le player saute-t-il ?

Succès dans le journal signifie : l’ordre est arrivé au player. Si l’écran ne change malgré tout pas, vérifie les points suivants :

La cible de saut figure-t-elle dans la playlist que le player diffuse actuellement ? Un player ne peut sauter qu’à des entrées de sa playlist actuelle. Si tu lui as affecté une autre playlist, modifie aussi la cible dans la routine.
Le player est-il en cours de reconfiguration ? Chaque modification de la playlist ou des réglages du player le fait recharger – il recommence alors au début de sa playlist. Ne teste tes routines qu’une fois la configuration du player terminée.
Deux routines réagissent-elles au même badge ? Le player reçoit alors deux ordres de saut à la suite, et le second l’emporte. Cherche dans la liste des routines d’autres routines avec le déclencheur Badge RFID et le même badge – y compris celles qui reconnaissent le badge par ID plutôt que par Nom.
Une seconde routine ramène-t-elle aussitôt l’écran en arrière ? Par exemple une routine « retour au début » qui réagit à Retiré au lieu de Posé.

Player réappairé ? Vérifier les routines

Réappairer ne corrige pas les problèmes de routines – cela en crée plutôt de nouveaux. Si un player fonctionne, il est généralement bien connecté ; la cause se trouve alors à l’étape 3 ou 4.

Toujours pas ?

Écris à notre support en indiquant le nom de la routine, le badge et l’heure approximative de l’essai. Nous trouverons ainsi immédiatement l’entrée dans le journal.