Risoluzione dei problemi

Tra il tag e lo schermo ci sono quattro tappe: lettore › hub › routine › player. Controllale in quest’ordine – così trovi il punto in cui qualcosa si blocca.

1. Il lettore riconosce il tag?

Apri Dispositivi IoT › Hub RFID, scegli l’hub e appoggia il tag.

Se accanto al lettore compare Tag: … o … · sconosciuto, è tutto in ordine.
Se l’indicazione resta Nessun tag appoggiato: appoggia il tag esattamente al centro del lettore e verifica che in mezzo non ci sia del metallo.
Se accanto al lettore compare Disconnesso: controlla il cavo tra lettore e hub.
Se accanto all’hub compare Disconnesso: l’hub non è online. Controlla corrente e rete e verifica che l’hub raggiunga cloud.viewneo.com e broadcast.viewneo.com (Requisiti di rete).

2. Il tag è registrato?

Un tag che compare come … · sconosciuto non ha un nome. Le routine che filtrano per nome non reagiscono a esso. Registralo – esattamente con il nome che la routine si aspetta.

3. La routine è scattata?

Nell’elenco delle routine apri il Registro della routine dal menu a fine riga e appoggia di nuovo il tag.

Risultato	Significato	Cosa fare
Nessuna nuova voce	La routine non è in ascolto su questo hub, oppure è disattivata.	Controlla l’interruttore Attiva e l’Hub RFID nel trigger.
Saltata	È arrivato un cambio di tag, ma i filtri non corrispondevano.	In Trigger confronta `tagName` e `readerName` con i tuoi filtri. Spesso: è stato scelto Appoggiato invece di Sollevato, oppure il nome è scritto in modo diverso.
Non riuscita	I filtri corrispondevano, ma il comando non è arrivato a nessun player.	Espandi la voce e guarda il motivo (vedi sotto).
Riuscita	Il comando di salto è stato inviato al player.	Prosegui con il passo 4.

Motivi frequenti per Non riuscita:

player-offline – In quel momento il player non era connesso. Il comando non viene recapitato in seguito.
routines-not-licensed – Al player non è assegnato il plugin Routine.
device-deleted – Il player è stato eliminato. Scegli nella routine il dispositivo corretto.
player-lacks-capability – La routine ha una condizione sul contenuto e il software del player non è in grado di verificarla.
target-missing – La destinazione del salto è stata rimossa dalla playlist. Scegli una nuova destinazione.

4. Il player salta?

Riuscita nel registro significa: il comando è arrivato al player. Se lo schermo comunque non cambia, controlla quanto segue:

La destinazione del salto si trova nella playlist che il player sta riproducendo? Un player può saltare solo a voci della sua playlist attuale. Se gli hai assegnato un’altra playlist, modifica anche la destinazione nella routine.
Il player è in fase di riconfigurazione? Ogni modifica alla playlist o alle impostazioni del player lo fa ricaricare – e allora ricomincia dall’inizio della sua playlist. Prova le tue routine solo quando hai finito di configurare il player.
Due routine reagiscono allo stesso tag? Allora il player riceve due comandi di salto a breve distanza, e vince il secondo. Cerca nell’elenco delle routine altre routine con il trigger Tag RFID e lo stesso tag – anche quelle che riconoscono il tag per ID invece che per Nome.
Una seconda routine riporta subito indietro lo schermo? Ad esempio una routine «torna all’inizio» che reagisce a Sollevato invece che ad Appoggiato.

Player riaccoppiato? Controlla le routine

Riaccoppiare un player non risolve i problemi delle routine – semmai ne crea di nuovi. Se un player funziona, di solito è collegato correttamente; la causa sta allora nel passo 3 o 4.

Ancora niente?

Scrivi al nostro supporto indicando il nome della routine, il tag e l’ora approssimativa del tentativo. Così troviamo subito la voce nel registro.